全省地稅系統(tǒng)首個智能導(dǎo)稅機(jī)器人亮相泰州

　　“納稅人您好，我叫靈靈，是泰州地稅局納稅服務(wù)小助手，您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;近日，納稅人走進(jìn)江蘇省泰州地稅局海陵主辦稅服務(wù)廳，就會看到一個憨態(tài)可掬的智能導(dǎo)稅機(jī)器人在為大家服務(wù)。圓圓的腦袋、可愛的模樣引來大批納稅人的好奇圍觀和咨詢。這就是泰州地稅辦稅服務(wù)廳新引進(jìn)的智能導(dǎo)稅機(jī)器人，名字叫“靈靈”。

　　“我想辦理車船稅申報，請問要怎么辦呢？”聽到納稅人的提問后，“靈靈”立刻做出回答，并把納稅人引導(dǎo)到指定窗口，從相關(guān)政策講解到辦稅流程介紹一應(yīng)俱全，整個過程快捷高效。“靈靈”的存儲內(nèi)容豐富，內(nèi)置電腦程序中存儲著上千條有關(guān)稅收業(yè)務(wù)、政策熱點、納稅服務(wù)的語音信息識別內(nèi)容，幾乎囊括了所有涉稅問題，通過語音與納稅人實時互動，可以為納稅人解答各種稅收問題。如有新政策發(fā)布或辦稅流程調(diào)整還可適時進(jìn)行更新升級，比人工導(dǎo)稅更加全能。

　　“靈靈”是全省地稅系統(tǒng)第一個投入使用的導(dǎo)稅咨詢服務(wù)機(jī)器人，她能說會聽，能思考會判斷，能語音解答，還能提供納稅服務(wù)指引和宣傳，大大減少了導(dǎo)稅工作室的工作任務(wù)。此外，她還能幽默地與納稅人聊天互動，貼心地帶領(lǐng)納稅人到飲水機(jī)取水，親切熱情、活潑開朗，深得納稅人的喜愛和歡迎。

　　去年以來，泰州地稅積極探索創(chuàng)新納稅服務(wù)新模式，著力打造精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、主動服務(wù)，進(jìn)一步夯實納稅服務(wù)品牌。在成立導(dǎo)稅工作室，配備稅務(wù)人員引導(dǎo)納稅人辦理各項事項，大幅減少納稅人等候時間和在電子稅務(wù)局新增多項涉稅業(yè)務(wù)申請，提供網(wǎng)絡(luò)查詢業(yè)務(wù)辦理模塊，讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少跑“馬路”的基礎(chǔ)上，如今又引進(jìn)“靈靈”實現(xiàn)了人工智能科技與納稅服務(wù)的有機(jī)融合，使納稅服務(wù)更全面、更便利，納稅人滿意度得到進(jìn)一步提升。